покупателям
контакты
г. Белгород,
Свято-Троицкий бульвар, 5
Свято-Троицкий бульвар, 5
ГРЭТТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
интернет-магазина «ГРЭТТА»
Дата публикации: [06.06.2026]
Настоящая публичная оферта, далее — «Оферта» или «Договор», является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Гринякиной Людмилы Анатольевны, ИНН 312300738936, ОГРНИП 304312335101071, далее — «Продавец», адресованным любому дееспособному физическому лицу, далее — «Покупатель», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
Сайт интернет-магазина: https://грэтта.рф/
Адрес магазина / адрес для возврата: г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 5
Электронная почта: Gretta.belgorod31@gmail.com
Телефон для связи: +7 (905) 878-61-62
Мессенджеры / социальные сети: Telegram https://t.me/grettabelgorod
Акцепт настоящей Оферты является её полным и безоговорочным принятием. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты Пользователь должен отказаться от оформления заказа и приобретения товаров.
1. Термины и определения
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Гринякина Людмила Анатольевна, ИНН 312300738936, ОГРНИП 304312335101071.
1.2. Сайт — интернет-магазин «ГРЭТТА», размещённый в сети Интернет по адресу https://грэтта.рф/.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на Сайте, через мессенджер, социальную сеть, по телефону или иным способом, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Товар — одежда, аксессуары и иная продукция, представленная к продаже на Сайте и/или в официальных каналах Продавца.
1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку выбранного Товара либо на получение Товара способом самовывоза.
1.6. Индивидуальный заказ — заказ Товара, выполненного или доработанного по индивидуальному запросу Покупателя, в том числе с индивидуальными параметрами, размером, цветом, комплектацией, изменениями или иными персональными характеристиками.
1.7. Служба доставки / транспортная компания — третье лицо, оказывающее услуги по доставке Товара Покупателю.
1.8. Мессенджеры и социальные сети — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и иные каналы связи, которые Продавец использует для общения с Покупателями и оформления заказов.
2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта, а также информация о Товаре, размещённая на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.
2.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в тексте Оферты.
2.4. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения настоящей Оферты.
2.5. Настоящая Оферта считается принятой Покупателем с момента оформления заказа на Сайте, оплаты заказа, подтверждения заказа по телефону, в мессенджере, социальной сети или иным способом, свидетельствующим о намерении Покупателя приобрести Товар.
2.6. Сообщая Продавцу свой номер телефона, адрес электронной почты, имя, адрес доставки и иные данные, Покупатель подтверждает достоверность предоставленной информации.
2.7. Сообщения, связанные с исполнением заказа, доставкой, оплатой, возвратом, обменом и иными вопросами исполнения договора, могут направляться Покупателю по телефону, электронной почте, SMS, в мессенджерах или социальных сетях.
2.8. Получение рекламных и информационных рассылок осуществляется при наличии согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
2.9. Все материалы, размещённые на Сайте, включая фотографии, изображения, тексты, описания, дизайн, логотипы и иные элементы, принадлежат Продавцу или используются Продавцом на законных основаниях. Использование материалов Сайта без согласия Продавца не допускается, за исключением личного некоммерческого использования.
2.10. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств перед Покупателем, включая службы доставки, платёжные сервисы, операторов связи, технических подрядчиков и иных лиц, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законодательством.
2.11. Гарантийный срок на Товар составляет 30 календарных дней с момента передачи Товара Покупателю, если иной срок не указан в карточке Товара, на ярлыке, упаковке или в сопроводительной документации.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, размер, цвет, цена, описание и иные характеристики Товара указываются в карточке Товара на Сайте и/или согласуются с Покупателем при оформлении заказа через мессенджеры, социальные сети, по телефону или иным способом.
3.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату Товара, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю после полной оплаты Товара и фактической передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель оформляет заказ на Сайте самостоятельно либо через представителя Продавца по телефону, в мессенджере, социальной сети или иным согласованным способом.
4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает необходимые данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, способ доставки, способ оплаты, выбранный размер, цвет и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность, полноту и корректность данных, указанных при оформлении заказа.
4.4. После оформления заказа Продавец может связаться с Покупателем для подтверждения наличия Товара, уточнения размера, цвета, способа доставки, оплаты и иных деталей заказа.
4.5. Продавец вправе отказать в исполнении заказа или аннулировать заказ, если Покупатель предоставил недостоверные данные, не выходит на связь, не оплатил заказ либо если Товар отсутствует в наличии.
4.6. В случае отсутствия на складе Товара, включённого Покупателем в заказ, Продавец уведомляет Покупателя об этом и предлагает заменить Товар, изменить заказ либо вернуть денежные средства за отсутствующий Товар.
4.7. Если отсутствующий Товар был оплачен, Продавец возвращает Покупателю денежные средства за такой Товар способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
4.8. Изображения Товара и сведения о нём, размещённые на Сайте, носят информационный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара.
4.9. Покупатель вправе обратиться к Продавцу до оформления заказа для получения дополнительной информации о Товаре, его размере, составе, посадке, цвете, особенностях материала и рекомендациях по уходу.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена Товара, уже оплаченного Покупателем, изменению не подлежит.
5.3. Итоговая стоимость заказа состоит из стоимости выбранных Товаров и стоимости доставки, если доставка оплачивается отдельно.
5.4. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от выбранного способа доставки, региона доставки и тарифов службы доставки.
5.5. Оплата заказа осуществляется банковской картой онлайн при оформлении заказа.
5.6. На Сайте может быть доступна оплата с использованием сервиса «ПОДЕЛИ» или иного сервиса оплаты частями. Условия использования такого сервиса определяются правилами соответствующего сервиса.
5.7. Операции по оплате банковской картой должны совершаться держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.8. При наличии у Продавца оснований полагать, что банковская карта используется неправомерно, Продавец вправе аннулировать заказ. Стоимость оплаченного заказа в таком случае возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
5.9. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу или подтверждения оплаты платёжным сервисом.
5.10. После успешной оплаты Покупателю направляется кассовый чек и/или иное подтверждение оплаты на адрес электронной почты, номер телефона или иным способом, предусмотренным используемым платёжным сервисом.
6. Доставка заказа
6.1. Доставка заказов осуществляется по территории Российской Федерации.
6.2. Доставка может осуществляться службами СДЭК, Почта России, курьерской доставкой, доставкой до пункта выдачи, почтомата или иным доступным способом.
6.3. Доступные способы доставки отображаются при оформлении заказа или согласуются с Покупателем при оформлении заказа через мессенджеры, социальные сети, по телефону или иным способом.
6.4. Продавец передаёт заказ в выбранную службу доставки в течение 3 календарных дней с момента оплаты заказа, если иной срок не согласован с Покупателем.
6.5. В период распродаж, акций, повышенной загрузки, праздничных дней или иных обстоятельств срок обработки и передачи заказа в службу доставки может быть увеличен. Продавец уведомляет Покупателя о возможном увеличении срока при наличии такой возможности.
6.6. Средний срок доставки по России составляет 5–7 дней, однако фактический срок доставки зависит от региона, выбранной службы доставки, погодных условий, загруженности перевозчика и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
6.7. После передачи заказа в службу доставки Покупателю может быть направлен трек-номер для отслеживания отправления.
6.8. Продавец не регулирует сроки доставки заказа после его передачи службе доставки, но при необходимости оказывает Покупателю содействие в получении информации о статусе отправления.
6.9. Доставка является отдельной услугой, оказываемой службой доставки. Претензии, связанные с нарушением сроков доставки, повреждением упаковки при перевозке и иными действиями службы доставки, рассматриваются с учётом обстоятельств и документов, подтверждающих передачу и получение отправления.
6.10. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.
7. Получение товара
7.1. При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, количество Товаров, ассортимент, размер, цвет и комплектность заказа.
7.2. При получении заказа в службе доставки Покупателю рекомендуется вскрыть упаковку в присутствии представителя службы доставки, если это допускается правилами соответствующей службы.
7.3. При обнаружении повреждения упаковки, недовложения, пересорта, дефекта или иного несоответствия Покупателю рекомендуется составить акт с представителем службы доставки, сделать фотографии и незамедлительно связаться с Продавцом.
7.4. Если Покупатель не заявил о видимых повреждениях упаковки, недовложении или несоответствии при получении, это не лишает Покупателя права предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, однако может затруднить установление обстоятельств повреждения или утраты Товара.
8. Возврат и обмен товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
8.2. Продавец также предоставляет Покупателю возможность оформить возврат или обмен Товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если Товар не подошёл по размеру, фасону, цвету, посадке или иным причинам.
8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
— Товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;
— сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы и упаковка, если они были переданы вместе с Товаром;
— отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи, повреждения, деформация или иные признаки использования;
— сохранён документ, подтверждающий покупку, либо Покупатель может подтвердить факт покупки иным способом.
8.4. Для оформления возврата или обмена Покупатель должен связаться с Продавцом по электронной почте, телефону, в мессенджере или социальной сети, указать номер или дату заказа, наименование Товара, причину возврата или обмена и приложить фотографии Товара по запросу Продавца.
8.5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не согласовано сторонами.
8.6. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость Товара. Расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара могут быть удержаны из суммы возврата в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.7. Товар необходимо отправить по адресу: г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 5, если иной адрес не согласован с Продавцом.
8.8. После отправки возврата Покупатель обязан сообщить Продавцу трек-номер отправления.
8.9. Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату или обмену, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
9. Возврат товара ненадлежащего качества
9.1. Товар ненадлежащего качества — это Товар, имеющий недостатки, производственный брак, повреждения или иные несоответствия, возникшие не по вине Покупателя.
9.2. При обнаружении недостатков Покупатель должен связаться с Продавцом, описать проблему и приложить фотографии недостатка.
9.3. Если наличие брака, недостатка или ошибки Продавца подтверждается, Покупатель вправе потребовать замену Товара, возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены или иной способ урегулирования в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Возврат Товара ненадлежащего качества, а также возврат в случае ошибки Продавца осуществляется за счёт Продавца.
9.5. Недостатками Товара не являются особенности, указанные в разделе 11 настоящей Оферты, если они обусловлены свойствами материалов, технологией производства, особенностями цветопередачи или нормальной эксплуатацией Товара.
10. Индивидуальные заказы
10.1. Товары, изготовленные, изменённые, доработанные или укомплектованные по индивидуальному заказу Покупателя, возврату и обмену не подлежат, если такие Товары могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.
10.2. Условия индивидуального заказа, включая размер, цвет, материал, сроки изготовления, стоимость, порядок оплаты и доставки, согласуются сторонами отдельно.
10.3. Оформляя индивидуальный заказ, Покупатель подтверждает, что понимает индивидуальный характер Товара и особенности его возврата.
11. Особенности товаров, материалов, размеров и ухода
11.1. Товары, представленные на Сайте, могут иметь особенности, обусловленные составом ткани, фактурой материала, способом окрашивания, финишной обработкой, кроем, посадкой и технологией производства.
11.2. Один и тот же Товар в разных цветах или из разных партий может незначительно отличаться по оттенку, плотности, фактуре, тактильным ощущениям и иным визуальным или потребительским характеристикам.
11.3. Все мерки изделий, указанные на Сайте, являются приблизительными. Для текстильных изделий допустима погрешность измерений 1–2 см, для трикотажных изделий — 2–3 см, если иное не указано в карточке Товара.
11.4. Несоответствие фактических мерок Товара указанным на Сайте в пределах допустимой погрешности не является признаком Товара ненадлежащего качества.
11.5. Цвет Товара на фотографиях может отличаться от фактического цвета из-за особенностей освещения при съёмке, настроек экрана, цветопередачи устройства Покупателя и иных технических факторов. Такое отличие не является признаком Товара ненадлежащего качества.
11.6. Для трикотажных изделий допустимы особенности, связанные со структурой вязки: незначительные узелки, уплотнения, изменение оттенка, растяжение, усадка или незначительная деформация при носке и уходе, если такие особенности не являются производственным браком.
11.7. Покупатель обязан ознакомиться с рекомендациями по уходу за Товаром, указанными на ярлыке, бирке, упаковке, в карточке Товара или предоставленными Продавцом.
11.8. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества Товара, возникшее вследствие неправильной эксплуатации, стирки, сушки, глажки, хранения, химической чистки или иного ухода, не соответствующего рекомендациям.
11.9. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками Товара, особенностями материалов, размерной информацией и рекомендациями по уходу либо имел возможность запросить такую информацию у Продавца до покупки.
12. Возврат денежных средств
12.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжной системы.
12.2. Продавец возвращает денежные средства в срок, установленный законодательством Российской Федерации, после получения требования Покупателя и возврата Товара, если возврат Товара необходим.
12.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка Покупателя, платёжной системы и иных участников расчётов.
12.4. При возврате Товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку от Покупателя возвращённого Товара, если такие расходы были понесены Продавцом и их удержание допускается законодательством Российской Федерации.
13. Акции, скидки, промокоды и программы лояльности
13.1. Продавец вправе проводить акции, распродажи, предоставлять скидки, промокоды, бонусы и иные специальные предложения.
13.2. Условия акций, сроки их действия, размер скидки, перечень участвующих Товаров и порядок применения промокодов определяются Продавцом и размещаются на Сайте или в иных официальных каналах Продавца.
13.3. Скидки, промокоды и бонусы не суммируются, если иное прямо не указано в условиях соответствующей акции.
13.4. Продавец вправе изменять условия акций, программ лояльности, скидок и промокодов в одностороннем порядке до момента оформления Покупателем заказа.
13.5. Цена Товара, уже оплаченного Покупателем, не подлежит изменению в связи с последующим началом или завершением акции, изменением цены, появлением скидки или промокода.
14. Права и обязанности сторон
14.1. Продавец обязуется:
— предоставить Покупателю достоверную информацию о Товаре;
— передать Покупателю оплаченный Товар при наличии Товара и возможности доставки;
— соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;
— обеспечить обработку персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации.
14.2. Продавец вправе:
— уточнять данные заказа у Покупателя;
— отказать в исполнении заказа при отсутствии Товара, невозможности доставки, подозрении на неправомерную оплату или указании Покупателем недостоверных данных;
— изменять ассортимент, цены, условия акций и наличие Товаров на Сайте до момента оформления заказа Покупателем;
— привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
14.3. Покупатель обязуется:
— предоставить достоверные данные для оформления и доставки заказа;
— оплатить заказ в полном объёме;
— принять заказ в выбранном пункте выдачи, отделении связи, у курьера или иным согласованным способом;
— соблюдать условия возврата и обмена Товара;
— ознакомиться с характеристиками Товара и рекомендациями по уходу.
14.4. Покупатель вправе:
— получать информацию о Товаре, цене, оплате, доставке, возврате и обмене;
— отказаться от Товара и/или вернуть Товар в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации;
— предъявлять требования в случае обнаружения недостатков Товара.
15. Персональные данные
15.1. Оформляя заказ на Сайте, через мессенджер, социальную сеть, по телефону или иным способом, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки заказа, связи с Покупателем и исполнения договора.
15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
15.3. Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора.
15.4. Подписка на рекламно-информационную рассылку осуществляется при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
16. Ответственность сторон
16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16.2. Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения заказа, если такая невозможность возникла вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных, отсутствия связи с Покупателем, действий служб доставки, банков, платёжных систем, операторов связи или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
16.3. Продавец не несёт ответственность за незначительное отличие оттенка, фактуры, посадки или визуального восприятия Товара от изображения на Сайте, если такое отличие связано с особенностями фото- и видеосъёмки, освещения, настроек экрана, свойствами материала или иными техническими факторами и не влияет на потребительские свойства Товара.
16.4. Продавец не несёт ответственность за ущерб, причинённый Покупателю вследствие неправильного использования, хранения, стирки, сушки, глажки, химической чистки или иного ухода за Товаром с нарушением рекомендаций.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
17.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные природные явления, пожары, военные действия, ограничения органов власти, сбои в работе транспортных, почтовых, банковских или платёжных систем, массовые технические сбои и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
18. Порядок разрешения споров
18.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
18.2. Покупатель может направить претензию Продавцу по электронной почте: Gretta.belgorod31@gmail.com.
18.3. Срок рассмотрения претензии определяется законодательством Российской Федерации.
18.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
19. Заключительные положения
19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента размещения новой редакции Оферты.
19.2. Признание судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений Оферты.
19.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20. Реквизиты продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Гринякина Людмила Анатольевна
ИНН: 312300738936
ОГРНИП: 304312335101071
Сайт: https://грэтта.рф/
Адрес магазина / адрес для возврата: г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 5
Электронная почта: Gretta.belgorod31@gmail.com
Телефон: +7 905 878-61-62
Мессенджеры / социальные сети: Telegram https://t.me/grettabelgorod
Дата публикации: [06.06.2026]
Настоящая публичная оферта, далее — «Оферта» или «Договор», является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Гринякиной Людмилы Анатольевны, ИНН 312300738936, ОГРНИП 304312335101071, далее — «Продавец», адресованным любому дееспособному физическому лицу, далее — «Покупатель», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
Сайт интернет-магазина: https://грэтта.рф/
Адрес магазина / адрес для возврата: г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 5
Электронная почта: Gretta.belgorod31@gmail.com
Телефон для связи: +7 (905) 878-61-62
Мессенджеры / социальные сети: Telegram https://t.me/grettabelgorod
Акцепт настоящей Оферты является её полным и безоговорочным принятием. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты Пользователь должен отказаться от оформления заказа и приобретения товаров.
1. Термины и определения
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Гринякина Людмила Анатольевна, ИНН 312300738936, ОГРНИП 304312335101071.
1.2. Сайт — интернет-магазин «ГРЭТТА», размещённый в сети Интернет по адресу https://грэтта.рф/.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на Сайте, через мессенджер, социальную сеть, по телефону или иным способом, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Товар — одежда, аксессуары и иная продукция, представленная к продаже на Сайте и/или в официальных каналах Продавца.
1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку выбранного Товара либо на получение Товара способом самовывоза.
1.6. Индивидуальный заказ — заказ Товара, выполненного или доработанного по индивидуальному запросу Покупателя, в том числе с индивидуальными параметрами, размером, цветом, комплектацией, изменениями или иными персональными характеристиками.
1.7. Служба доставки / транспортная компания — третье лицо, оказывающее услуги по доставке Товара Покупателю.
1.8. Мессенджеры и социальные сети — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и иные каналы связи, которые Продавец использует для общения с Покупателями и оформления заказов.
2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта, а также информация о Товаре, размещённая на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.
2.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в тексте Оферты.
2.4. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения настоящей Оферты.
2.5. Настоящая Оферта считается принятой Покупателем с момента оформления заказа на Сайте, оплаты заказа, подтверждения заказа по телефону, в мессенджере, социальной сети или иным способом, свидетельствующим о намерении Покупателя приобрести Товар.
2.6. Сообщая Продавцу свой номер телефона, адрес электронной почты, имя, адрес доставки и иные данные, Покупатель подтверждает достоверность предоставленной информации.
2.7. Сообщения, связанные с исполнением заказа, доставкой, оплатой, возвратом, обменом и иными вопросами исполнения договора, могут направляться Покупателю по телефону, электронной почте, SMS, в мессенджерах или социальных сетях.
2.8. Получение рекламных и информационных рассылок осуществляется при наличии согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
2.9. Все материалы, размещённые на Сайте, включая фотографии, изображения, тексты, описания, дизайн, логотипы и иные элементы, принадлежат Продавцу или используются Продавцом на законных основаниях. Использование материалов Сайта без согласия Продавца не допускается, за исключением личного некоммерческого использования.
2.10. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств перед Покупателем, включая службы доставки, платёжные сервисы, операторов связи, технических подрядчиков и иных лиц, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законодательством.
2.11. Гарантийный срок на Товар составляет 30 календарных дней с момента передачи Товара Покупателю, если иной срок не указан в карточке Товара, на ярлыке, упаковке или в сопроводительной документации.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, размер, цвет, цена, описание и иные характеристики Товара указываются в карточке Товара на Сайте и/или согласуются с Покупателем при оформлении заказа через мессенджеры, социальные сети, по телефону или иным способом.
3.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату Товара, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю после полной оплаты Товара и фактической передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель оформляет заказ на Сайте самостоятельно либо через представителя Продавца по телефону, в мессенджере, социальной сети или иным согласованным способом.
4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает необходимые данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, способ доставки, способ оплаты, выбранный размер, цвет и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность, полноту и корректность данных, указанных при оформлении заказа.
4.4. После оформления заказа Продавец может связаться с Покупателем для подтверждения наличия Товара, уточнения размера, цвета, способа доставки, оплаты и иных деталей заказа.
4.5. Продавец вправе отказать в исполнении заказа или аннулировать заказ, если Покупатель предоставил недостоверные данные, не выходит на связь, не оплатил заказ либо если Товар отсутствует в наличии.
4.6. В случае отсутствия на складе Товара, включённого Покупателем в заказ, Продавец уведомляет Покупателя об этом и предлагает заменить Товар, изменить заказ либо вернуть денежные средства за отсутствующий Товар.
4.7. Если отсутствующий Товар был оплачен, Продавец возвращает Покупателю денежные средства за такой Товар способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
4.8. Изображения Товара и сведения о нём, размещённые на Сайте, носят информационный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара.
4.9. Покупатель вправе обратиться к Продавцу до оформления заказа для получения дополнительной информации о Товаре, его размере, составе, посадке, цвете, особенностях материала и рекомендациях по уходу.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена Товара, уже оплаченного Покупателем, изменению не подлежит.
5.3. Итоговая стоимость заказа состоит из стоимости выбранных Товаров и стоимости доставки, если доставка оплачивается отдельно.
5.4. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от выбранного способа доставки, региона доставки и тарифов службы доставки.
5.5. Оплата заказа осуществляется банковской картой онлайн при оформлении заказа.
5.6. На Сайте может быть доступна оплата с использованием сервиса «ПОДЕЛИ» или иного сервиса оплаты частями. Условия использования такого сервиса определяются правилами соответствующего сервиса.
5.7. Операции по оплате банковской картой должны совершаться держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.8. При наличии у Продавца оснований полагать, что банковская карта используется неправомерно, Продавец вправе аннулировать заказ. Стоимость оплаченного заказа в таком случае возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
5.9. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу или подтверждения оплаты платёжным сервисом.
5.10. После успешной оплаты Покупателю направляется кассовый чек и/или иное подтверждение оплаты на адрес электронной почты, номер телефона или иным способом, предусмотренным используемым платёжным сервисом.
6. Доставка заказа
6.1. Доставка заказов осуществляется по территории Российской Федерации.
6.2. Доставка может осуществляться службами СДЭК, Почта России, курьерской доставкой, доставкой до пункта выдачи, почтомата или иным доступным способом.
6.3. Доступные способы доставки отображаются при оформлении заказа или согласуются с Покупателем при оформлении заказа через мессенджеры, социальные сети, по телефону или иным способом.
6.4. Продавец передаёт заказ в выбранную службу доставки в течение 3 календарных дней с момента оплаты заказа, если иной срок не согласован с Покупателем.
6.5. В период распродаж, акций, повышенной загрузки, праздничных дней или иных обстоятельств срок обработки и передачи заказа в службу доставки может быть увеличен. Продавец уведомляет Покупателя о возможном увеличении срока при наличии такой возможности.
6.6. Средний срок доставки по России составляет 5–7 дней, однако фактический срок доставки зависит от региона, выбранной службы доставки, погодных условий, загруженности перевозчика и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
6.7. После передачи заказа в службу доставки Покупателю может быть направлен трек-номер для отслеживания отправления.
6.8. Продавец не регулирует сроки доставки заказа после его передачи службе доставки, но при необходимости оказывает Покупателю содействие в получении информации о статусе отправления.
6.9. Доставка является отдельной услугой, оказываемой службой доставки. Претензии, связанные с нарушением сроков доставки, повреждением упаковки при перевозке и иными действиями службы доставки, рассматриваются с учётом обстоятельств и документов, подтверждающих передачу и получение отправления.
6.10. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.
7. Получение товара
7.1. При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, количество Товаров, ассортимент, размер, цвет и комплектность заказа.
7.2. При получении заказа в службе доставки Покупателю рекомендуется вскрыть упаковку в присутствии представителя службы доставки, если это допускается правилами соответствующей службы.
7.3. При обнаружении повреждения упаковки, недовложения, пересорта, дефекта или иного несоответствия Покупателю рекомендуется составить акт с представителем службы доставки, сделать фотографии и незамедлительно связаться с Продавцом.
7.4. Если Покупатель не заявил о видимых повреждениях упаковки, недовложении или несоответствии при получении, это не лишает Покупателя права предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, однако может затруднить установление обстоятельств повреждения или утраты Товара.
8. Возврат и обмен товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
8.2. Продавец также предоставляет Покупателю возможность оформить возврат или обмен Товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если Товар не подошёл по размеру, фасону, цвету, посадке или иным причинам.
8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
— Товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;
— сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы и упаковка, если они были переданы вместе с Товаром;
— отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи, повреждения, деформация или иные признаки использования;
— сохранён документ, подтверждающий покупку, либо Покупатель может подтвердить факт покупки иным способом.
8.4. Для оформления возврата или обмена Покупатель должен связаться с Продавцом по электронной почте, телефону, в мессенджере или социальной сети, указать номер или дату заказа, наименование Товара, причину возврата или обмена и приложить фотографии Товара по запросу Продавца.
8.5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не согласовано сторонами.
8.6. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость Товара. Расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара могут быть удержаны из суммы возврата в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.7. Товар необходимо отправить по адресу: г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 5, если иной адрес не согласован с Продавцом.
8.8. После отправки возврата Покупатель обязан сообщить Продавцу трек-номер отправления.
8.9. Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату или обмену, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
9. Возврат товара ненадлежащего качества
9.1. Товар ненадлежащего качества — это Товар, имеющий недостатки, производственный брак, повреждения или иные несоответствия, возникшие не по вине Покупателя.
9.2. При обнаружении недостатков Покупатель должен связаться с Продавцом, описать проблему и приложить фотографии недостатка.
9.3. Если наличие брака, недостатка или ошибки Продавца подтверждается, Покупатель вправе потребовать замену Товара, возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены или иной способ урегулирования в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Возврат Товара ненадлежащего качества, а также возврат в случае ошибки Продавца осуществляется за счёт Продавца.
9.5. Недостатками Товара не являются особенности, указанные в разделе 11 настоящей Оферты, если они обусловлены свойствами материалов, технологией производства, особенностями цветопередачи или нормальной эксплуатацией Товара.
10. Индивидуальные заказы
10.1. Товары, изготовленные, изменённые, доработанные или укомплектованные по индивидуальному заказу Покупателя, возврату и обмену не подлежат, если такие Товары могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.
10.2. Условия индивидуального заказа, включая размер, цвет, материал, сроки изготовления, стоимость, порядок оплаты и доставки, согласуются сторонами отдельно.
10.3. Оформляя индивидуальный заказ, Покупатель подтверждает, что понимает индивидуальный характер Товара и особенности его возврата.
11. Особенности товаров, материалов, размеров и ухода
11.1. Товары, представленные на Сайте, могут иметь особенности, обусловленные составом ткани, фактурой материала, способом окрашивания, финишной обработкой, кроем, посадкой и технологией производства.
11.2. Один и тот же Товар в разных цветах или из разных партий может незначительно отличаться по оттенку, плотности, фактуре, тактильным ощущениям и иным визуальным или потребительским характеристикам.
11.3. Все мерки изделий, указанные на Сайте, являются приблизительными. Для текстильных изделий допустима погрешность измерений 1–2 см, для трикотажных изделий — 2–3 см, если иное не указано в карточке Товара.
11.4. Несоответствие фактических мерок Товара указанным на Сайте в пределах допустимой погрешности не является признаком Товара ненадлежащего качества.
11.5. Цвет Товара на фотографиях может отличаться от фактического цвета из-за особенностей освещения при съёмке, настроек экрана, цветопередачи устройства Покупателя и иных технических факторов. Такое отличие не является признаком Товара ненадлежащего качества.
11.6. Для трикотажных изделий допустимы особенности, связанные со структурой вязки: незначительные узелки, уплотнения, изменение оттенка, растяжение, усадка или незначительная деформация при носке и уходе, если такие особенности не являются производственным браком.
11.7. Покупатель обязан ознакомиться с рекомендациями по уходу за Товаром, указанными на ярлыке, бирке, упаковке, в карточке Товара или предоставленными Продавцом.
11.8. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества Товара, возникшее вследствие неправильной эксплуатации, стирки, сушки, глажки, хранения, химической чистки или иного ухода, не соответствующего рекомендациям.
11.9. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками Товара, особенностями материалов, размерной информацией и рекомендациями по уходу либо имел возможность запросить такую информацию у Продавца до покупки.
12. Возврат денежных средств
12.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжной системы.
12.2. Продавец возвращает денежные средства в срок, установленный законодательством Российской Федерации, после получения требования Покупателя и возврата Товара, если возврат Товара необходим.
12.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка Покупателя, платёжной системы и иных участников расчётов.
12.4. При возврате Товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку от Покупателя возвращённого Товара, если такие расходы были понесены Продавцом и их удержание допускается законодательством Российской Федерации.
13. Акции, скидки, промокоды и программы лояльности
13.1. Продавец вправе проводить акции, распродажи, предоставлять скидки, промокоды, бонусы и иные специальные предложения.
13.2. Условия акций, сроки их действия, размер скидки, перечень участвующих Товаров и порядок применения промокодов определяются Продавцом и размещаются на Сайте или в иных официальных каналах Продавца.
13.3. Скидки, промокоды и бонусы не суммируются, если иное прямо не указано в условиях соответствующей акции.
13.4. Продавец вправе изменять условия акций, программ лояльности, скидок и промокодов в одностороннем порядке до момента оформления Покупателем заказа.
13.5. Цена Товара, уже оплаченного Покупателем, не подлежит изменению в связи с последующим началом или завершением акции, изменением цены, появлением скидки или промокода.
14. Права и обязанности сторон
14.1. Продавец обязуется:
— предоставить Покупателю достоверную информацию о Товаре;
— передать Покупателю оплаченный Товар при наличии Товара и возможности доставки;
— соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;
— обеспечить обработку персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации.
14.2. Продавец вправе:
— уточнять данные заказа у Покупателя;
— отказать в исполнении заказа при отсутствии Товара, невозможности доставки, подозрении на неправомерную оплату или указании Покупателем недостоверных данных;
— изменять ассортимент, цены, условия акций и наличие Товаров на Сайте до момента оформления заказа Покупателем;
— привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
14.3. Покупатель обязуется:
— предоставить достоверные данные для оформления и доставки заказа;
— оплатить заказ в полном объёме;
— принять заказ в выбранном пункте выдачи, отделении связи, у курьера или иным согласованным способом;
— соблюдать условия возврата и обмена Товара;
— ознакомиться с характеристиками Товара и рекомендациями по уходу.
14.4. Покупатель вправе:
— получать информацию о Товаре, цене, оплате, доставке, возврате и обмене;
— отказаться от Товара и/или вернуть Товар в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации;
— предъявлять требования в случае обнаружения недостатков Товара.
15. Персональные данные
15.1. Оформляя заказ на Сайте, через мессенджер, социальную сеть, по телефону или иным способом, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки заказа, связи с Покупателем и исполнения договора.
15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
15.3. Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора.
15.4. Подписка на рекламно-информационную рассылку осуществляется при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
16. Ответственность сторон
16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16.2. Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения заказа, если такая невозможность возникла вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных, отсутствия связи с Покупателем, действий служб доставки, банков, платёжных систем, операторов связи или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
16.3. Продавец не несёт ответственность за незначительное отличие оттенка, фактуры, посадки или визуального восприятия Товара от изображения на Сайте, если такое отличие связано с особенностями фото- и видеосъёмки, освещения, настроек экрана, свойствами материала или иными техническими факторами и не влияет на потребительские свойства Товара.
16.4. Продавец не несёт ответственность за ущерб, причинённый Покупателю вследствие неправильного использования, хранения, стирки, сушки, глажки, химической чистки или иного ухода за Товаром с нарушением рекомендаций.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
17.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные природные явления, пожары, военные действия, ограничения органов власти, сбои в работе транспортных, почтовых, банковских или платёжных систем, массовые технические сбои и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
18. Порядок разрешения споров
18.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
18.2. Покупатель может направить претензию Продавцу по электронной почте: Gretta.belgorod31@gmail.com.
18.3. Срок рассмотрения претензии определяется законодательством Российской Федерации.
18.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
19. Заключительные положения
19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента размещения новой редакции Оферты.
19.2. Признание судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений Оферты.
19.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20. Реквизиты продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Гринякина Людмила Анатольевна
ИНН: 312300738936
ОГРНИП: 304312335101071
Сайт: https://грэтта.рф/
Адрес магазина / адрес для возврата: г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 5
Электронная почта: Gretta.belgorod31@gmail.com
Телефон: +7 905 878-61-62
Мессенджеры / социальные сети: Telegram https://t.me/grettabelgorod